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多項選擇題

從個人層面理解，顧客滿意度是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，它體現(xiàn)在如下方面（）

A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺層面滿意
D.社會層面滿意
E.理念層面滿意

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多項選擇題

近幾十年來，服務(wù)營銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化（）

A.特許經(jīng)營和連鎖經(jīng)營出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運動
D.國有化趨勢
E.服務(wù)壟斷加劇

單項選擇題

有些服務(wù)行業(yè)在發(fā)展上會面臨空間結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是因為（）

A.個性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化

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