單項(xiàng)選擇題

銀行員工為客戶提供服務(wù)時，以下不屬于誠實(shí)信用原則范疇的是：（）

A、應(yīng)誠信的對待客戶、規(guī)范行事
B、在涉及收費(fèi)及可選擇性服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)
C、應(yīng)確保所有的業(yè)務(wù)宣傳資料均真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分
D、采取合理必要的措施，保障客戶在營業(yè)場所內(nèi)的交易安全

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單項(xiàng)選擇題

處理好與客戶關(guān)系應(yīng)遵循的最主要原則是（）。

A.公平原則
B.客戶滿意原則
C.和諧原則
D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則

單項(xiàng)選擇題

員工在處理客戶關(guān)系時，以下行為不正確的是（）。

A.員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
B.員工應(yīng)尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
C.員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)對其法律風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行適度的提示，可以有一定的夸大宣傳、誤導(dǎo)
D.員工應(yīng)積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況

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銀行員工為客戶提供服務(wù)時，以下不屬于誠實(shí)信用原則范疇的是：（）

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處理好與客戶關(guān)系應(yīng)遵循的最主要原則是（）。

員工在處理客戶關(guān)系時，以下行為不正確的是（）。

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