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判斷題

職業(yè)道德要求：客運人員應維護旅客的合法權(quán)益。（）

答案：正確

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客運人員服務語言標準：使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰，運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。（）

答案：正確

單項選擇題

在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。

A.微笑服務
B.首問負責制
C.班組長負責制
D.領(lǐng)導負責制