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多項(xiàng)選擇題

只有緊緊抓住維護(hù)客戶關(guān)系這一核心，以市場為向?qū)В裕ǎM足客戶的多層次需要，才能實(shí)現(xiàn)客戶滿意和自身發(fā)展的雙贏。

A.高質(zhì)量
B.多樣化
C.特色化服務(wù)
D.專業(yè)化

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶購買某一產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)時，付出了（）

A.貨幣價值——金錢的支付
B.時間成本——路途及選購所花費(fèi)的時間
C.體力成本——前去購買所付出的精力
D.精神成本——對產(chǎn)品的預(yù)期

多項(xiàng)選擇題

以下方法中，企業(yè)可以讓客戶在通過金錢的支出后能夠感到滿意的是（）

A.提供與貨幣相等的產(chǎn)品或服務(wù)
B.減少客戶的投入
C.增加產(chǎn)品的價值
D.熱情地服務(wù)客戶

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