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單項選擇題

酒店人員以自己一系列實際行動和話語，使客人感到有關(guān)部門和人員是尊重和同情客人的，從而把不滿的情緒轉(zhuǎn)化為感謝的心情，這就是（）。

A.維護(hù)客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫

你可能感興趣的試題

單項選擇題

適用于可量化的工作進(jìn)行考核評估的方法是（）。

A.對比評估法
B.工作效率考核法
C.表格評估法
D.記分考核法

單項選擇題

客人對酒店客房的等值評估最基本的是（）。

A.客房設(shè)施設(shè)備
B.客房清潔衛(wèi)生
C.客房服務(wù)
D.酒店管理