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單項選擇題

煙草行業(yè)實施服務標準化具體有以下幾個作用：有利于服務質(zhì)量管理、有利于服務的有形化、（）。

A.有利于服務到位
B.有利于服務的多元化
C.有利于企業(yè)服務人才的培訓
D.有利于開拓服務渠道和擴大服務規(guī)模

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單項選擇題

建立服務標準主要是用服務質(zhì)量標準來規(guī)范營銷服務人員的（）。

A.思想
B.工作
C.生活
D.行為

單項選擇題

即使客戶有充足的閑暇時間，（）也是客戶關心的重要因素之一。

A.服務人員的氣質(zhì)
B.服務項目的多少
C.服務的范圍
D.服務的速度

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