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單項(xiàng)選擇題

列車(chē)駕駛員、調(diào)度員、行車(chē)值班員、（）、設(shè)備維修人員等崗位人員持續(xù)開(kāi)展安全教育和技能培訓(xùn)，考核不合格的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位。

A.安檢人員
B.客運(yùn)值班員
C.客運(yùn)服務(wù)人員
D.值班站長(zhǎng)

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單項(xiàng)選擇題

查閱乘客投訴受理制度及相關(guān)監(jiān)督、考核文件和工作總結(jié)、相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告；抽查（）份投訴受理及答復(fù)記錄或現(xiàn)場(chǎng)撥打投訴人電話，核查上述管控措施已落實(shí)到客運(yùn)服務(wù)管理。

A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6

單項(xiàng)選擇題

乘客投訴應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)受理、在（）個(gè)工作日內(nèi)處理完畢、及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客。

A.12、3
B.6、5
C.24、7
D.48、7

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