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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員預(yù)防發(fā)生服務(wù)糾紛的措施有（）。

A.規(guī)范服務(wù)
B.善于觀察乘客，及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系
C.提前說(shuō)明有可能產(chǎn)生異議情況
D.耐心回答乘客疑問(wèn)

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員基本服務(wù)流程分為（）。

A.運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備
B.運(yùn)營(yíng)中
C.運(yùn)營(yíng)結(jié)束
D.運(yùn)營(yíng)收費(fèi)

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，不得有下列行為（）。

A.中途甩客
B.故意繞道行駛
C.違反規(guī)定巡游攬客、站點(diǎn)候客
D.違規(guī)收費(fèi)

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