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多項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議的直接好處？（）

A.IT客戶和提供商的預(yù)期一致
B.事故將較少發(fā)生
C.將為服務(wù)供應(yīng)提供明確的測(cè)度
D.被迫撤銷的變更數(shù)量將會(huì)減少

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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)客戶要求復(fù)核在SLA下支付的服務(wù)費(fèi)用。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰(shuí)將同客戶復(fù)核費(fèi)用？（）

A.IT財(cái)務(wù)管理經(jīng)理
B.配置管理經(jīng)理
C.服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理
D.變更管理經(jīng)理

單項(xiàng)選擇題

哪項(xiàng)ITIL流程或功能處理錯(cuò)誤和由最終用戶提出的關(guān)于服務(wù)使用的問題？（）

A.可用性管理
B.服務(wù)級(jí)別管理
C.問題管理
D.服務(wù)臺(tái)

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