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單項選擇題

一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）

A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求

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服務(wù)收費的唯一原因是讓那些使用服務(wù)的客戶有成本意識。（）

答案：錯誤

客戶始終應(yīng)該為他們使用的IT服務(wù)付費。（）

答案：錯誤

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