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多項(xiàng)選擇題

下列哪些是服務(wù)臺(tái)組織的構(gòu)建方法：（）

A.本地服務(wù)臺(tái)
B.虛擬服務(wù)臺(tái)
C.IT幫助臺(tái)
D.“向日葵”式

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單項(xiàng)選擇題

下列那一項(xiàng)負(fù)責(zé)服務(wù)指標(biāo)測量？（）

A.流程和職能
B.成熟度和成本
C.端到端的服務(wù)
D.基礎(chǔ)設(shè)施的可用性

單項(xiàng)選擇題

下列那一項(xiàng)是供應(yīng)商管理的職責(zé)：（）

A.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）
B.開發(fā)、協(xié)商和約定合同
C.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合
D.開發(fā)、協(xié)商和約定運(yùn)營級別協(xié)議

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