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單項選擇題

什么是服務(wù)運營目標(biāo)的最佳描述？（）

A.在服務(wù)管理生命周期中，決定IT如何與供應(yīng)商合作
B.主動預(yù)防所有IT服務(wù)的所有中斷
C.設(shè)計和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程
D.為業(yè)務(wù)用戶和客戶交付及管理議定級別的IT服務(wù)

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單項選擇題

下列哪項不是服務(wù)目錄管理的責(zé)任？（）

A.確保服務(wù)目錄中的信息是準(zhǔn)確的
B.確保服務(wù)管道中的信息是準(zhǔn)確的
C.確保服務(wù)目錄中的信息與服務(wù)組合中的信息是一致的是準(zhǔn)確的
D.確保所有運營服務(wù)都記錄在服務(wù)目錄中

單項選擇題

哪個流程負責(zé)與客戶討論是否服務(wù)滿足了他們的目標(biāo)的報告：（）

A.持續(xù)服務(wù)改進
B.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
C.服務(wù)級別管理
D.可用性管理