單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)是對(duì)發(fā)布單元的正確定義？（）

A.成本的衡量
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個(gè)功能
C.負(fù)責(zé)實(shí)施發(fā)布的員工團(tuán)隊(duì)
D.服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，通常是一起被發(fā)布的

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是為客戶創(chuàng)建價(jià)值的兩個(gè)主要元素：（）

A.投資價(jià)值（VOI），投資回報(bào)（ROT）
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務(wù)需求及功效
D.功用及功效

單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)是術(shù)語“服務(wù)管理”的最佳定義？（）

A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價(jià)值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨(dú)立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運(yùn)營
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動(dòng)的功能管理
D.執(zhí)行特定活動(dòng)的角色所組成的組織部門

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