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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)運(yùn)營中的流程有哪些？（）

A.事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理
B.事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理
C.故障管理、問題管理、服務(wù)臺、請求履行和事件管理
D.故障管理、服務(wù)臺、請求履行、訪問管理和事件管理

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單項(xiàng)選擇題

訪問管理的目標(biāo)是什么？（）

A.為數(shù)據(jù)中心和其他建筑提供保安人員
B.管理對機(jī)房或其他安全地點(diǎn)的訪問
C.管理對服務(wù)臺的訪問
D.管理使用一項(xiàng)服務(wù)或一組服務(wù)的權(quán)限

單項(xiàng)選擇題

下面哪些是ITIL服務(wù)運(yùn)營卷中所描述的事件的類別：（）

A.信息、已計(jì)劃、常規(guī)
B.已計(jì)劃、未計(jì)劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動、主動