A.在7天內安排專人向客戶進行電話接觸
B.電話接觸沒成功，記錄曾經聯(lián)系過即可
C.電話回訪遭遇客戶拒答時，不要輕言氣餒，應繼續(xù)追問
D.維修后，跟蹤回訪需要在維修后三天內進行
E.對于客戶抱怨，需要耐心傾聽，不必立即回應

A.車輛在維修的時候，確保已經正確使用三件套與葉子板護具
B.所有完工車輛都需由車間主管進行終檢以確保品質
C.車輛維修后的洗車，為求效率，僅洗車輛外部車身即可
D.在車間維修狀態(tài)的車輛由技師負責，服務專員沒有必要過度關心或干預
E.對于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項目，服務專員可以自行決定增加