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多項選擇題

在交車流程中，服務(wù)專員可以采取什么方式來凸顯增值服務(wù)（）

A.檢查洗車的清潔程度
B.向客戶展示并說明免費清潔過的發(fā)動機(jī)艙
C.向客戶說明免費檢測項目
D.親切地送離客戶
E.對客戶信息進(jìn)行登記

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單項選擇題

在修理過程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書上簽名確認(rèn)，請問你該如何處理（）

A.服務(wù)專員在委托書上書面說明情況
B.任由客戶離去，不必采取任何行動
C.不讓客戶離開，一定讓客戶簽名
D.自行修理并收費

單項選擇題

在給客戶打電話進(jìn)行跟蹤服務(wù)時，我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)首先應(yīng)該說什么（）

A.自我介紹，表明來電目的
B.問："車沒問題吧？"
C.表示關(guān)心
D.拉家常