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多項選擇題

在維修過程中如遇追加維修作業(yè)內容時，服務專員應注意的細節(jié)有哪些（）

A.聯絡配件人員確認配件庫存狀況
B.告知客戶追加項目、時間、預計費用與交車時間
C.無法及時聯系到客戶時，可直接進行維修
D.追加項目所更換之舊品，直接以廢品處理
E.如遇保修配件更換，可直接進行維修更換

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多項選擇題

在服務流程執(zhí)行過程中，關于后續(xù)跟蹤的說明，下列何者正確（）

A.詢問客戶對維修質量是否滿意
B.向客戶說明免費服務項目及更換零件
C.詢問客戶對服務質量是否感到滿意
D.詢問客戶對車輛產品質量是否滿意

多項選擇題

服務專員在與客戶結帳時應注意哪些要點，下列敘述何者正確（）

A.陪同客戶到結帳臺結帳
B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.向客戶解釋維修項目及費用
D.將電話號碼給客戶，以便客戶發(fā)現問題時打電話回來

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