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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

A.與維修技術(shù)人員確認(rèn)車輛維修的狀況，了解注意的事項(xiàng)
B.確認(rèn)維修工單維修項(xiàng)目是否完成
C.確認(rèn)實(shí)車情況，尤其是外觀和清潔程度
D.確認(rèn)是否有增加項(xiàng)目，費(fèi)用和交車時(shí)間的變化

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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員對于客戶檔案信息的處理，正確的做法是（）

A.客戶檔案的信息應(yīng)包括客戶資料和車輛信息
B.每次客戶來店都要進(jìn)行核對和更新
C.客戶檔案應(yīng)定期進(jìn)行整理
D.服務(wù)專員可以公開客戶檔案

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員在估價(jià)單制作完畢并請客戶簽字確認(rèn)前，應(yīng)向客戶進(jìn)行哪些項(xiàng)目的解釋與說明？（）

A.說明維修的具體項(xiàng)目
B.預(yù)計(jì)完工時(shí)間的說明
C.維修工時(shí)價(jià)格的說明
D.作業(yè)班組的說明

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