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問答題
【簡答題】小陳是某支行新上崗的員工，平日工作認(rèn)真，對客戶的服務(wù)熱情周到，一天在受理客戶的咨詢時向客戶介紹協(xié)定存款：辦理協(xié)定存款業(yè)務(wù)有既可以取得較多的利息，又可以靈活運(yùn)用資金的特點(diǎn)，在單位需要運(yùn)用資金時可直接從A、B兩個賬戶付款，且B戶可得到的利息還與6個月定期一樣。而且手續(xù)簡便，單位申請后即可辦理。請指出上述說法中違反現(xiàn)行業(yè)務(wù)制度之處。
答案：
（1）協(xié)定存款戶的資金往來必須通過A戶，B戶不能直接對外發(fā)生業(yè)務(wù)往來。
（2）B戶的利率執(zhí)行人民銀行統(tǒng)一利率，...
（2）B戶的利率執(zhí)行人民銀行統(tǒng)一利率，...
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問答題
【簡答題】某日，柜員小李負(fù)責(zé)整點(diǎn)業(yè)務(wù)，前臺較忙，小李到前臺拿了十捆百元券即開始清點(diǎn)，清點(diǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)一張假幣，可是卻找不到原封簽、紙條。為了趕時間，他把這份款放在一邊，又另外取了五捆錢清點(diǎn)。此操作有哪些不符合規(guī)定？
答案：
（1）領(lǐng)取整點(diǎn)款未與前臺柜員辦理交接。
（2）未點(diǎn)清前不得將原封簽、紙條扔掉。
（3）未堅(jiān)持一筆一清。
問答題
【案例分析題】
柜員小張?jiān)谵k理客戶存款業(yè)務(wù)時，清點(diǎn)現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)一張100元疑似假幣，隨即離開客戶視線，拿給在后臺工作的營業(yè)經(jīng)理做進(jìn)一步確認(rèn)，在通過人工和機(jī)器的雙重檢驗(yàn)后，確認(rèn)此幣為假幣。柜員小張返回柜臺向客戶提出要收繳此張假幣時，而該客戶拒不承認(rèn)，引起柜面糾紛。
回答假幣收繳流程？
答案：
假幣收繳流程：發(fā)現(xiàn)假幣立即向交款人聲明并報告業(yè)務(wù)主管進(jìn)一步鑒定 （在客戶視線范圍內(nèi)） ；確認(rèn)為假幣后，由兩名經(jīng)辦人員當(dāng)客...
