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判斷題

預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約，主動(dòng)預(yù)約是指服務(wù)站主動(dòng)打電話給客戶進(jìn)行的預(yù)約招攬。（）

答案：正確

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客戶回廠進(jìn)行返修，為求熟悉掌握狀況，最好應(yīng)由原服務(wù)專員繼續(xù)為客戶服務(wù)。（）

答案：正確

客戶打來電話預(yù)約車輛維修保養(yǎng)，服務(wù)專員僅需確認(rèn)客戶姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶車輛進(jìn)廠后，再檢查確認(rèn)車輛狀況與需要的維修內(nèi)容。（）

答案：錯(cuò)誤