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判斷題

在進(jìn)行維修后的跟蹤回訪時，質(zhì)量跟蹤員主要詢問的是客戶對于維修質(zhì)量、接待服務(wù)、收費合理與交車過程的滿意情形。（）

答案：錯誤

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在追加的維修項目中，有些單價較小的配件或材料可以由班組直接領(lǐng)用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車時再向客戶報備追認(rèn)。（）

答案：錯誤

需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

答案：正確

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