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接待預(yù)檢時,服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查,并參考過去的維修記錄,對車輛進(jìn)行初步檢查及診斷,以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。()
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判斷題
客戶在描述故障過程中,服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對于不清楚的地方,要立即打斷客戶并詢問清楚,以免發(fā)生誤判。()
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判斷題
在客戶預(yù)約進(jìn)廠前,服務(wù)專員應(yīng)向客戶再次確認(rèn)維修需求、預(yù)約時間,并根據(jù)客戶需求,對維修費(fèi)用做一個大致的估價,并向客戶說明與解釋。()
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