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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是企業(yè)關(guān)系管理的目的？（）

A.確定業(yè)務(wù)活動(dòng)的模式
B.為保證高水平的客戶滿意度
C.保障服務(wù)管理資金
D.為現(xiàn)有IT服務(wù)確保戰(zhàn)略規(guī)劃

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單項(xiàng)選擇題

在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中下列哪個(gè)進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動(dòng)和事件的？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT運(yùn)營管理
C.能力管理
D.事故管理

單項(xiàng)選擇題

ITIL服務(wù)管理的實(shí)施需要準(zhǔn)備和計(jì)劃好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

A.人員、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、產(chǎn)品、問題
C.人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴
D.人員、產(chǎn)品、視角、合作伙伴