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單項選擇題

哪個進程包括業(yè)務，服務和組件子進程？（）

A.能力管理
B.事件管理
C.服務級別管理
D.財務管理

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單項選擇題

下列哪項是技術(shù)測量指標？（）

A.組件
B.進程
C.終端-到-終端服務
D.客戶滿意度

單項選擇題

在RACI中，進程所有者被定義為 “I”，下列哪一個是“I”？（）

A.為活動的結(jié)果承擔責任
B.執(zhí)行活動
C.了解活動的最新進展
D.管理活動