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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

A.資源是服務(wù)資產(chǎn)，能力不是
B.資源和能力都是服務(wù)資產(chǎn)
C.能力是服務(wù)資產(chǎn)，資源不是
D.能力和資源都不是服務(wù)資產(chǎn)

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單項(xiàng)選擇題

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

A.服務(wù)的價(jià)值
B.管理
C.持有總成本（TCO）
D.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級別管理
D.可用性管理

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