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單項(xiàng)選擇題

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.服務(wù)目錄管理
D.供應(yīng)商管理

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單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見(jiàn)和用戶的常見(jiàn)咨詢？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.服務(wù)組合管理
C.履行請(qǐng)求
D.需求管理

單項(xiàng)選擇題

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.服務(wù)策略
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型