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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客到達(dá)前，客房服務(wù)員應(yīng)該了解哪些情況？
答案：
客房服務(wù)員接到總臺(tái)傳來(lái)的接待通知單后，應(yīng)詳細(xì)了解賓客到離店的時(shí)間、人數(shù)、國(guó)籍和身份；了解接待單位、賓客生活標(biāo)準(zhǔn)要求和收費(fèi)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客房部在賓客住店期間的服務(wù)工作內(nèi)容。
答案：
主要包括以下幾方面：
①整理房間；
②茶水服務(wù)；
③小酒吧服務(wù)；
④訪客接待服務(wù)；
①整理房間；
②茶水服務(wù)；
③小酒吧服務(wù)；
④訪客接待服務(wù)；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房對(duì)客服務(wù)一般有哪幾工作環(huán)節(jié)？
答案：
一、迎客準(zhǔn)備工作
包括了解情況、布置房間。
二、賓客到店迎接工作
三、賓客住店期間的服務(wù)工作
包括了解情況、布置房間。
二、賓客到店迎接工作
三、賓客住店期間的服務(wù)工作
