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多項選擇題

（）是數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用范圍。

A.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
B.客戶群體的細分
C.交叉銷售
D.連帶或增值銷售
E.客戶盈利能力分析和預(yù)測

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單項選擇題

在四分圖模型中當(dāng)滿意度和重要性都比較高時，屬于（）區(qū)。

A.區(qū)—優(yōu)勢區(qū)
B.區(qū)—修補區(qū)
C.區(qū)—機會區(qū)
D.區(qū)—維持區(qū)

單項選擇題

假如某人因購買商品而進行測評某個超市服務(wù)滿意度影響因素的重要性，分為五級：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意，采用的量表常用（）。

A.數(shù)字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表

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