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單項選擇題

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
B.在中國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層

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多項選擇題

撥打客戶電話時，可以用（）作為通話結(jié)束語。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍，好嗎”

多項選擇題

網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)

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