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多項選擇題

客服代表的基本要求與技能包括（）。

A.必須具有強烈的服務(wù)意識
B.良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力，能夠不斷接受和掌握新的知識

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按期辦結(jié)投訴量包括各期限內(nèi)所辦結(jié)量的總和

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