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單項選擇題

（）是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求

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單項選擇題

（）是解決客戶問題最基本的形式之一，看似常見的信息反饋，也需要相應(yīng)的技巧。

A.提問
B.行動
C.回答
D.技巧

單項選擇題

沒有表達(dá)就沒有溝通，（）是最有效的表達(dá)方式。

A.提問
B.說話
C.行動
D.執(zhí)行力

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