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單項(xiàng)選擇題

故障響應(yīng)及時率的計(jì)算方法是用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量

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單項(xiàng)選擇題

故障投訴處理時長的計(jì)算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間

單項(xiàng)選擇題

故障處理中，對于無法解決的疑難故障和電路保障等級較高的故障，要如何處理

A、自行找其他代維人員解決
B、及時向移動公司上報(bào)
C、暫時擱置
D、上報(bào)代維單位

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