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名詞解釋
客戶體驗
答案：
客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸...
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問答題
【簡答題】簡述客戶分級管理的意義。
答案：
所謂客戶分級管理，就是根據(jù)客戶對于企業(yè)的貢獻率等各個指標(biāo)進行多角度衡量與分級，最終按一定的比例進行加權(quán)。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對企...
名詞解釋
客戶服務(wù)管理
答案：
客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大...
