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單項選擇題

20世紀90年代早期，某國外壽險公司為提高服務(wù)質(zhì)量，不斷進行流程分析，確定增加客戶滿意程度的核心業(yè)務(wù)流程，并且不斷改進其效果。這說明（）

A.改進服務(wù)質(zhì)量，可以主要依靠喊口號
B.改進服務(wù)質(zhì)量，主要靠技術(shù)至上
C.改進服務(wù)質(zhì)量，必須落實到具體的流程當中
D.改進服務(wù)質(zhì)量，可以一勞永逸

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當投保團體計劃中的被保險的員工在保單有效期內(nèi)停止為此團體服務(wù)時，他往往享有在停止雇傭后30日內(nèi)把團體保障轉(zhuǎn)化為個人保險保障的權(quán)利。

答案：正確

多項選擇題

下列哪項是正確的（）

A.身為保險營銷員，要真心誠意將客戶當作一生的朋友來看待。
B.售后服務(wù)的中心原則就是把握一切機會與保戶保持密切的聯(lián)系。
C.誠懇與周到的售后服務(wù)，對客戶有好處，但對保險公司沒有好處。