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填空題
BtoC通常在兩個層面上使用。第一層面是（），第二層面是（）。
答案：
作為網(wǎng)上交易模式的BtoC；企業(yè)與客戶在供應(yīng)鏈中形成的一種供需關(guān)系
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填空題
電子商務(wù)時代的客戶服務(wù)是電子與服務(wù)的完美組合，一方面，（）；另一方面（）。
答案：
通過電子手段完善和提高服務(wù)質(zhì)量；又盡可能地賦予技術(shù)以人文精神和心理關(guān)懷
填空題
為了提高客戶的忠誠度，對客戶的服務(wù)應(yīng)滲透到（）、（）、（）的各個階段中，換句話來講，也就是要將客戶服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的（）。
答案：
交易前；交易中；交易后；整個生命周期
