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單項選擇題

家庭寬帶投訴解決率挑戰(zhàn)值（）%。

A、92
B、93
C、94
D、95

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單項選擇題

家庭寬帶投訴工單首回解決率的定義是（）。

A、未解決投訴問題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
B、已解決投訴問題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
C、計劃解決的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)
D、超時的共單數(shù)/投訴工單總數(shù)

單項選擇題

家庭寬帶投訴工單處理及時率挑戰(zhàn)值為（）%。

A、96
B、98
C、99
D、100