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判斷題

“飛單”是指私自向客戶銷售未經(jīng)總行有權(quán)審批機構(gòu)批準(zhǔn)的零售綜合理財產(chǎn)品的行為，屬于興業(yè)銀行嚴(yán)禁的行為。

答案：正確

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營業(yè)廳服務(wù)總流程分為班前準(zhǔn)備、晨會、迎候客戶、分流客戶、營銷轉(zhuǎn)介、服務(wù)巡查、貴賓服務(wù)、客戶送別、班后檢查、夕會等階段。

答案：錯誤

“十三字”文明用語為：您好、請、對不起、麻煩您、謝謝、再見。

答案：正確

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