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單項(xiàng)選擇題

在團(tuán)體保險客戶服務(wù)中可稱為舉績者的不包括（）。

A.保險銷售人員
B.代理人
C.經(jīng)紀(jì)人
D.被保險人

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競爭成功的關(guān)鍵。“向投保人或被保險人提供便捷快速的保單查詢服務(wù)，并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準(zhǔn)確清晰地顯示保單內(nèi)容，特別是其中的免責(zé)條款”屬于團(tuán)體保險客戶服務(wù)的（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

團(tuán)體保險客戶服務(wù)的重要性包括（）。
①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌，增強(qiáng)公司核心競爭力；
②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；
③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營；
④有利于保險公司更好地貼近和了解市場，增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力；
⑤使復(fù)雜的保險產(chǎn)品簡單化。

A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤

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