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判斷題

注重情感型殯葬消費(fèi)主要是老年殯儀服務(wù)對象的消費(fèi)行為。

答案：錯誤

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在與殯儀服務(wù)對象治談時，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對象的殯葬消費(fèi)心理類型，以便有針對性地開展專項服務(wù)。

答案：正確

殯儀服務(wù)員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律，然后再結(jié)合逝者家屬的個性特征確定實施心理撫慰的原則。

答案：正確

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