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單項選擇題

內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是（）。

A.為員工創(chuàng)造工作條件
B.提高員工素質(zhì)
C.發(fā)展對員工的顧客意識
D.倡導(dǎo)內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化

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單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時，規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

A.對不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問題是……
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯了
D.以下答案均不正確。

客戶的期望與客戶感知之間的差距是屬于感受差距

答案：正確