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判斷題

探測(cè)是指有了對(duì)客戶需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)，墓地管理員要大膽地講出來(lái)為客戶形成的定義，試探對(duì)客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。

答案：正確

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判斷客戶的需求是指通過(guò)雙方的溝通，對(duì)客戶訂墓的欲望、功能、造型等逐漸發(fā)掘，將客戶模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來(lái)的過(guò)程。

答案：正確

按消費(fèi)者與群體關(guān)系狀況，消費(fèi)群體分為特殊群體與參照群體

答案：錯(cuò)誤