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單項選擇題

正確介紹商品的（），可使客戶相信所付出的貨幣價值與其所得到的商品的質與量的價值相等，從而產生物有所值的滿足感。

A.質量
B.特性
C.外觀
D.顏色

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單項選擇題

居喪反應有急性表現和（）表現。

A.慢性
B.快速
C.超前
D.特殊

單項選擇題

在為客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用（）語言。

A.口頭
B.正面
C.負面
D.書面