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填空題

美國(guó)的著名質(zhì)量專家朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)過(guò)程，即（）、（）和（）稱為構(gòu)成質(zhì)量管理三部曲。

答案：質(zhì)量策劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量改進(jìn)

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公認(rèn)的產(chǎn)品質(zhì)量分為四大類即（）。

答案：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)

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答案：固有特性；要求