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問答題

【簡答題】導致客戶抱怨的因素主要有哪些？

答案：

導致客戶抱怨的因素主要有：提供的電能品質(zhì)不良；提供的服務不佳；服務效率低；工作質(zhì)量差；服務人員缺乏語言技巧。

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【簡答題】了解客戶的技巧主要有哪些步驟？

答案：

（1）了解客戶的詳細資料
（2）了解客戶的市場
（3）了解客戶的企業(yè)
（4）幫助客戶改進業(yè)務。

【簡答題】電能品牌的個性化是什么？

答案：

相對于其他能源形式，電能品牌的個性化就在于電能的安全、潔凈、使用方便等。

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