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多項(xiàng)選擇題

決定客戶期望值的因素是（）。

A、相關(guān)的制度
B、過去的經(jīng)歷
C、口碑的傳遞
D、個(gè)人的需要

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多項(xiàng)選擇題

處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

A、表達(dá)服務(wù)意愿
B、提供解決方案
C、應(yīng)用同理心
D、表示承擔(dān)責(zé)任

多項(xiàng)選擇題

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》對與客戶會話的要求是（）。

A、展示水平
B、親切
C、誠懇
D、謙虛

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