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填空題

內(nèi)向型客戶對產(chǎn)品挑剔，對營業(yè)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭營業(yè)員（），因為這與他們的性格格格不入。

答案：過分熱情

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對于那些投訴的信息還需要進一步調(diào)查或驗證才能作出判斷，或者沒有足夠權限采取行動的投訴，受理員工應告訴客戶延期答復的（）。

答案：時限

處理客戶投訴，要抱有對客戶（）的精神，做好投訴處理的后續(xù)工作。

答案：負責到底

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