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多項選擇題

在傾聽的過程中，應(yīng)適時的給予對方以回應(yīng)，回應(yīng)客戶的目的是（）。

A、僅僅是因為出于禮貌
B、關(guān)注客戶與引導(dǎo)客戶
C、能夠及時插入自己的話
D、領(lǐng)導(dǎo)要求這樣做的

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多項選擇題

傾聽是座席員需要掌握的溝通技巧，其基本原則是（）。

A、關(guān)心
B、熱心
C、細(xì)心
D、耐心

多項選擇題

在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。

A、在和客戶通話期間，與他人談笑
B、隨意打斷客戶的話
C、適當(dāng)給予客戶贊美
D、使用“您在聽嗎？”等疑問性提問