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多項(xiàng)選擇題

95598服務(wù)水平與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動(dòng)語音呼入量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量

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95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時(shí)長與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時(shí)長
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

多項(xiàng)選擇題

95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、平均通話時(shí)長
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

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