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單項選擇題

交談的基本技巧有：（）、說話適時、禮貌隨和、機智幽默和聆聽有術(shù)等。

A、少言寡語
B、言語直率
C、夸夸其談
D、言語有度

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單項選擇題

話務(wù)文明用語優(yōu)良率指標(biāo)為（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%

單項選擇題

被稱為是信息的第一載體，是人們交換思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段的是（）。

A、行動
B、思想
C、語言
D、表情

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