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填空題

每個客戶的價值都由三部分組成:()、()和()。

答案: 歷史價值;當前價值;潛在價值
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填空題

客戶投入可以分為三類:()的投入,()的投入和()的投入。

答案: 客戶本身;客戶所有物;客戶信息
填空題

服務補救取決于()的程度。

答案: 客戶投入
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